Política de Devolución

En TOMATE UN MATE, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio de producto. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución para garantizar una transacción justa y satisfactoria para ambas partes:

1. Productos Elegibles para Devolución:

  • Se aceptarán devoluciones de productos dañados o fallidos que no hayan sido utilizados. Esto siempre y cuando sea un error de TOMATE UN MATE, en caso de ser un daño generado en el envio todos los productos enviados por nuestra empresa cuentan con seguro.
  • -Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

2. Plazo de Devolución:

  • Los clientes tienen un plazo de 7 días a partir de la fecha de la llegada del producto para solicitar un cambio o reembolso.

3. Proceso de Devolución:

  • Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse a nuestro mail [email protected] o Whatsapp y proporcionar detalles sobre el motivo de la devolución o cambio.

4. Reembolso:

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el reembolso en caso que corresponda.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

5. Excepciones

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de TOMATE UN MATE.

6. Atención al Cliente:

  • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar en cualquier pregunta o inquietud relacionada con el proceso de devolución. No dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

En TOMATE UN MATE, nos comprometemos a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Estas políticas de devolución están diseñadas para brindar una experiencia de devolución transparente y sin complicaciones. Apreciamos su confianza en nosotros y esperamos poder servirle nuevamente en el futuro.

¡Gracias por elegirnos!